L'administration provisoire de la résidence pour personnes âgées Le Domaine des Pionniers, à Val-d'Or, met en place un service de médiation afin de recueillir le ressentiment des résidents.

Mandatée par la ministre de l'Habitation du Québec, l'administration provisoire formée du Réseau québécois des OSBL d'habitation, de Santé Québec et de la Société d'habitation du Québec a publié, le 22 juillet, une déclaration commune concernant la situation au Domaine des Pionniers, où une contestation s'est installée depuis plusieurs semaines. 

Depuis plusieurs jours, les réseaux sociaux font état de nombreux différends et de situations jugées préoccupantes entre des résidents et la direction de l'établissement, notamment en ce qui concerne la qualité des repas servis.

« Une médiatrice pourra rencontrer, de manière confidentielle, l'ensemble des résidents qui souhaitent témoigner de leur vécu au Domaine des Pionniers, a expliqué le porte-parole de l'administration provisoire, Bruno Dion. Elle aura aussi pour rôle d'entendre le personnel sur ses conditions de travail et son ressenti par rapport aux événements survenus ces derniers temps. » La médiatrice remettra ensuite un rapport à la gouvernance du Domaine des Pionniers.

« Sur la base de ce rapport, s'il y a des actions à prendre, des corrections, des améliorations ou des bonifications à apporter, nous les mettrons en place », a poursuivi M. Dion.

Selon M. Dion, les enjeux pourraient toutefois être plus complexes. « Ce qui a été rapporté jusqu'à maintenant par un média doit être vérifié, puisqu'il s'agit d'une image et d'un échange entre une résidente et la direction, a-t-il indiqué. Nous procédons aux vérifications qui s'imposent afin de réagir correctement. Dès que nous aurons une compréhension complète des événements, nous pourrons prendre les mesures appropriées. »

Rassurer les résidents

En entrevue, Bruno Dion a expliqué que la présence de l'administration provisoire sur place vise avant tout à rassurer les résidents, leurs proches et la communauté.

« Nous avons la volonté de rassurer les résidents, mais aussi leurs proches et l'ensemble de la communauté de Val-d'Or. Nous avons pris connaissance des faits et nous avons jugé la situation suffisamment sérieuse pour nous déplacer », a-t-il déclaré.

Il souligne qu'il était important de rencontrer les résidents, mais aussi de soutenir le personnel qui continue d'assurer les services essentiels au sein de cette résidence privée pour aînés.

Par ailleurs, des représentants de Santé Québec Abitibi-Témiscamingue sont également sur place afin d'observer les pratiques actuellement en vigueur.

Dans leur communiqué, les trois partenaires affirment être pleinement mobilisés et travailler de concert afin « d'assurer la sécurité, le bien-être, la continuité des services et la stabilité » du Domaine des Pionniers.

Ils ont également tenu à saluer le travail du personnel.

« Malgré un contexte exigeant, ils demeurent pleinement engagés à maintenir la qualité des services, à répondre aux besoins des résidents et à préserver un milieu de vie sécuritaire, humain et respectueux », peut-on lire dans le communiqué.

Enfin, l'administration provisoire demande à la population et aux médias de faire preuve de retenue afin de respecter la vie privée, la dignité et la tranquillité des résidents du Domaine des Pionniers.

« Pour avoir parlé avec plusieurs d’entre-eux ce midi il y a un attachement profond de plusieurs résidents face à leur milieu de vie, a conclu M. Dion. On souhaite que quelque soit les positions de tous et chacun, les gens puissent respecter leur quiétude.»